ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΓΙΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΠΟ E-SHOP.GR
Την 15/1/2007 αγόρασα αντί 65 € από το e-shop Χαλανδρίου για τον Η/Υ μου το PLEXTOR PX-755A/T3 DVDR/RW BULK το οποίο όπως μου είπαν έχει διετή εγγύηση.
Ενώ η έως τώρα χρήση της συσκευής ήταν μέτρια, πρόσφατα και ενώ ξεκίναγε την αντιγραφική διαδικασία, διέκοπτε ξαφνικά βγάζοντας μήνυμα : Could not perform end of Disc-at-once με αποτέλεσμα να μην κάνω τη δουλειά μου και να καταστρέφονται τα δισκάκια.
Κατόπιν αυτού την Παρασκευή 14-11-2008 και εφόσον απελπίστηκα να καλώ το 2115000500/2 για το service του e-shop το οποίο ήταν μονίμως βουβό, έστειλα ένα mail με συνημμένα δύο log files που περιέγραφαν όλη τη διαδικασία αντιγραφής. Μετά από καμιά ώρα με καλεί το παραπάνω τηλέφωνο και μια κοπέλα με ρώτησε τι ακριβώς θέλω. Της εξήγησα και μου είπε να πάω τη συσκευή στο πλησιέστερο κατάστημα που ήταν στο Χαλάνδρι και την άλλη μέρα θα το έπαιρναν αυτοί (στο κεντρικό του Μενιδίου), οπότε νομίζοντας ότι θα εξυπηρετηθώ πιο γρήγορα, ρωτάω αν μπορώ να το πάω απευθείας στο Μενίδι. Βεβαίως μπορείτε να το φέρετε μου είπε και μάλιστα με συνέδεσε και με κάποιον κύριο που μου εξήγησε ποια διαδρομή να ακολουθήσω ώστε να βρω το Τεχνικό Τμήμα του Μενιδίου.
Αμέσως παράτησα όλες τις δουλειές μου και πήγα στο Μενίδι. Στον προθάλαμο υπήρχαν αρκετοί υπάλληλοι και απευθύνθηκα σε έναν. Επεξεργάστηκε τη συσκευή μπήκε στο pc του και κατόπιν μου είπε ότι δεν μπορεί να το παραλάβει και ότι θα πρέπει να το πάρω πίσω, να το συνδέσω και κατόπιν αφού μπω στο site της Plextor και δώσω κάποιες πληροφορίες, θα μου έστελναν courier ο οποίος θα μου το αντικαθιστούσε.
Εγώ εξαγριωμένος τους είπα να το αφήσω εκεί και να επικοινωνήσουν αυτοί με την Plextor όμως μάταια ο προϊστάμενος προσπάθησε να μου ωραιοποιήσει την κατάσταση διότι δεν θα μετακινιόμουν καθόλου αφού θα ερχόταν ο courier στο σπίτι μου (λες και δεν είχα κάνει τον κόπο να πάω στο Μενίδι από κακή πληροφόρησή τους).
Οπότε έξαλλος τους κατηγόρησα ότι:
• δεν μπορεί να δίνουν μια απόδειξη λέγοντας στον πελάτη ότι το προϊόν έχει 2 χρόνια εγγύηση χωρίς να του προσδιορίζουν και που θα απευθυνθεί και πως θα ζητήσει υποστήριξη (άμα απαιτηθεί)
• δεν είμαι υποχρεωμένος να μιλάω αγγλικά δεδομένου ότι μου έδωσαν να καλέσω το 00800 3122 3208 στο οποίο θα μπορούσα να μιλήσω στα ελληνικά (όπως μου είπαν)
• δεν μπορεί μια τέτοια εταιρεία να μην προωθεί τις τηλεφωνικές κλήσεις στο τμήμα service.
Μετά από την αντιμετώπισή τους αυτή κατάλαβα ότι δεν θα μου δώσουν λύση και έφυγα.
Γυρίζοντας στο σπίτι μου με περίμενε ένα απαντητικό mail από το Τεχνικό τμήμα στο Μενίδι που μου έλεγε ότι και η αρχική τηλεφωνήτρια. Δηλαδή να πάω τη συσκευή στο πλησιέστερο κατάστημα. Αυτό εστάλη την ώρα που εγώ διαπληκτιζόμουν στην υποδοχή του Μενιδίου. Αυτό σημαίνει ότι ή δεν διάβασε κανείς προσεκτικά το mail ώστε να δει ότι πρόκειται για Plextor και άρα δεν πρέπει να το πάω σε κατάστημα e-shop ή δεν είναι ενημερωμένοι σωστά οι περισσότεροι υπάλληλοι ή μάλλον δεν ήθελαν να με εξυπηρετήσουν κάτι που δεν συμβαίνει ούτε στο Δημόσιο.
Επίσης προσπαθώντας να επικοινωνήσω τηλεφωνικά με την Plextor δεν μου απάντησε κανείς στα ελληνικά όπως μου είχαν πει στο Μενίδι (προφανώς για να με ξεφορτωθούν).
Επειδή όμως πήρα το mail από το Τεχνικό τμήμα Μενιδίου, προσπάθησα να καλέσω τον κύριο που το είχε συντάξει. Δυστυχώς η επιλογή 2 του 2115000500 βουβαίνεται χωρίς να σε ενημερώνει κάποιος από το τηλεφωνικό κέντρο να μην περιμένεις σαν …
Όμως επέμεινα και μίλησα με το τμήμα πωλήσεων. Μίλησα με κάποιον κύριο ο οποίος με άκουσε με κατανόηση και έδειξε ευαισθησία λέγοντας μου ότι θα βάλει κάποιον να με πάρει τηλέφωνο.
Μέχρι σήμερα 19-11-2008 δεν με έχει καλέσει κανείς ούτε μου έχουν στείλει μήνυμα και αναρωτιέμαι πως μπορεί να ενημερωθεί η ηγεσία μιας εταιρείας για τα κακώς κείμενα στη λειτουργία της και κατ’ επέκταση στη βιωσιμότητα και το μέλλον της. Διότι δεν είναι το παν να είσαι πρώτος στις πωλήσεις αλλά θα πρέπει να έχεις και καλή υποστήριξη.
Τέλος και επειδή με όσους συνομίλησα κανένας δεν με παρέπεμψε σε κάποιον παραπάνω υπεύθυνο είμαι υποχρεωμένος να κοινοποιήσω το παρόν, όχι για να βελτιωθεί το e-shop σαν εταιρεία αλλά για να προλάβω και άλλους αφελείς σαν εμένα…
Πάντως χαλάλι τα 200 ευρουλάκια, αλλά είναι και τα τελευταία που πήραν από έμενα και όχι μόνο εμένα διότι συνηθίζω να φτιάχνω συστήματα υπολογιστών για γνωστούς και φίλους και πιστεύω ότι καλύτερα να πληρώνω 5-30 ευρώ παραπάνω και να αγοράζω από τα Multirama Ρόδου παρά από το e shop και να μου λένε "Α η συσκευασία έχει ανοιχτή" ενώ η συσκευασία ήταν ήδη ανοιχτή,το κουτί αλλοιωμένο και το καλό τις υποθέσεις είναι ότι είχε και δαχτυλιές λέτε να το πάω στην Ασφάλεια να βρουν ποιος είναι!! 
