Σε μια προσωπική μου προσπάθεια να έχουμε και την επίσημη άποψη του eshop.gr επικοινώνησα με το τμήμα δημοσίων σχέσεων και ορίστε η απάντηση
Ευχαριστώ πολύ που μας ενημερώσατε για αυτό.
Με μια πρώτη ματιά που έριξα στο ιστορικό της παραγγελίας φαίνεται πως το τηλέφωνο παρουσίαζε την βλάβη μετά από πολλές ώρες λειτουργίας και κατά τη χρήση συγκεκριμένων εφαρμογών (gps).Κατά τον πρωτο τεχνικό έλεγχο δεν εντοπίστηκε πρόβλημα, κρίθηκε όμως σκόπιμο να γίνει περεταίρω έλεγχος να να διαπιστωθεί τι ακριβώς προκαλεί την δυσλειτουργία. Το τηλέφωνο έχει αποσταλεί στην αντιπροσωπεία για να διαπιστωθεί ποια είναι τα ακριβή αίτια της βλάβης.
Η πολιτική DOA εφαρμόζεται σε εξαρχής ελαττωματικά προϊόντα. Από τη στιγμή όμως που δεν μπορούσε να εντοπιστεί η βλάβη και το προϊόν φαινόταν να λειτουργεί κανονικά (το τμήμα service το άφησε σε λειτουργία για 2 μέρες και δεν παρουσίασε πρόβλημα), δε μπορούσε να αλλαχθεί επιτόπου. Είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποια είναι η βλάβη του προϊόντος και αν οφείλεται πχ σε κατασκευαστικό πρόβλημα ή σε κακή χρήση, προκειμένου να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή μη του προιόντος. Δυστυχώς στη συγκεκριμένη περίπτωση υπάρχει μικρή καθυστέρηση προκειμένουν να ολοκληρωθεί ο έλεγχος αλλά εφόσον διαπιστωθεί πρόβλημα, είναι αυτονόητο ότι θα υπάρξει είτε επιστροφή χρημμάτων είτε αντικατάσταση του προϊόντος με καινούριο.
Σε κάθε περίπτωση, μετά από επικοινωνία και ενημέρωση από τα αρμόδια τμήματα θα δημοσιεύσουμε την επίσημη απάντηση της εταιρείας μας στο forum. Σας ευχαριστώ όμως για την ενημέρωση που μας παρείχατε γιατί είναι πολύ σημαντικό για μας να γνωρίζουμε τυχόν πρόβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες μας από την πλευρά του καταναλωτή.
