Χρειάζεστε συνεχή τεχνική υποστήριξη για την επιχείρησή σας;
Η PCW.GR παρέχει υπηρεσίες συνεχούς τεχνικής υποστήριξης υπολογιστών για μικρές επιχειρήσεις και ελεύθερους επαγγελματίες μέσω συμβολαίων τεχνικής υποστήριξης, προσφέροντας άμεση ανταπόκριση και σταθερή τεχνική κάλυψη για τα καθημερινά προβλήματα των υπολογιστών και των υπηρεσιών Microsoft που χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας.
Στόχος μας είναι η γρήγορη αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων, η πρόληψη δυσλειτουργιών και η ομαλή λειτουργία των συστημάτων σας, ώστε να μπορείτε να επικεντρώνεστε στην εργασία σας με τη μικρότερη δυνατή διακοπή.
Με ένα συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης, η επιχείρησή σας αποκτά έναν σταθερό εξωτερικό συνεργάτη πληροφορικής, ο οποίος γνωρίζει το περιβάλλον και τις ανάγκες της και μπορεί να ανταποκρίνεται αποτελεσματικότερα όταν προκύπτει κάποιο πρόβλημα.
Τι περιλαμβάνει ένα συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης;
Κάθε συμβόλαιο διαμορφώνεται ανάλογα με τον αριθμό των υπολογιστών, τον εξοπλισμό, τις εφαρμογές και τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σας.
Ανάλογα με το πρόγραμμα υποστήριξης, μπορεί να περιλαμβάνει:
- Άμεση απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη για καθημερινά προβλήματα χρηστών.
- Τηλεφωνική υποστήριξη και καθοδήγηση.
- Υποστήριξη υπολογιστών με λειτουργικό σύστημα Microsoft Windows.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών Microsoft Office, όπως Outlook, Word και Excel.
- Υποστήριξη Microsoft 365, εταιρικού email, Outlook, OneDrive και Microsoft Teams.
- Υποστήριξη Windows Server και Active Directory, όπου αυτά χρησιμοποιούνται.
- Υποστήριξη και διαχείριση συστημάτων Synology NAS.
- Εγκατάσταση και βασική παραμετροποίηση εφαρμογών λογισμικού.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτυπωτών και περιφερειακών συσκευών, όπου είναι δυνατή η απομακρυσμένη επίλυση.
- Βασικό προληπτικό έλεγχο και συντήρηση των υποστηριζόμενων υπολογιστών και συστημάτων.
- Έλεγχο της κατάστασης των αντιγράφων ασφαλείας, όπου υπάρχει σχετική υποδομή.
- Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση σε σχέση με μεμονωμένα περιστατικά υποστήριξης.
Απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
Η υποστήριξη παρέχεται κυρίως απομακρυσμένα μέσω ασφαλούς σύνδεσης, χωρίς να απαιτείται επίσκεψη τεχνικού στον χώρο της επιχείρησής σας.
Με τη δική σας έγκριση, μπορούμε να συνδεθούμε στους υπολογιστές ή στα υποστηριζόμενα συστήματα της επιχείρησης και να πραγματοποιήσουμε διάγνωση, παραμετροποίηση και επίλυση προβλημάτων.
Η απομακρυσμένη υποστήριξη επιτρέπει την ταχύτερη ανταπόκριση και περιορίζει τον χρόνο κατά τον οποίο ένας εργαζόμενος ή ένα σύστημα παραμένει εκτός λειτουργίας.
Για ποιες επιχειρήσεις είναι κατάλληλο;
Ένα συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για:
- Μικρές επιχειρήσεις που δεν διαθέτουν εσωτερικό τμήμα πληροφορικής.
- Ελεύθερους επαγγελματίες που βασίζονται καθημερινά στον υπολογιστή και στις εφαρμογές τους.
- Επιχειρήσεις με πολλούς χρήστες και υπολογιστές με Microsoft Windows.
- Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν Microsoft 365 και εταιρικό email.
- Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν Windows Server, Active Directory ή Synology NAS.
- Επιχειρήσεις που χρειάζονται τακτική ή συχνή τεχνική υποστήριξη.
- Επιχειρήσεις που επιθυμούν έναν σταθερό συνεργάτη, ο οποίος γνωρίζει ήδη το τεχνικό τους περιβάλλον.
Πλεονεκτήματα συμβολαίου τεχνικής υποστήριξης
- Ταχύτερη ανταπόκριση: Τα αιτήματα των πελατών με ενεργό συμβόλαιο εξυπηρετούνται με προτεραιότητα.
- Σταθερός συνεργάτης πληροφορικής: Δεν χρειάζεται κάθε φορά να εξηγείτε από την αρχή το περιβάλλον και τον εξοπλισμό της επιχείρησής σας.
- Μικρότερος χρόνος διακοπής: Τα προβλήματα μπορούν να διαγνωστούν και να αντιμετωπιστούν γρηγορότερα.
- Πρόληψη προβλημάτων: Ο τακτικός έλεγχος μπορεί να βοηθήσει στον έγκαιρο εντοπισμό δυσλειτουργιών.
- Καλύτερος προγραμματισμός: Οι εργασίες τεχνικής υποστήριξης οργανώνονται με βάση τις ανάγκες και τις προτεραιότητες της επιχείρησής σας.
- Προβλέψιμο κόστος: Γνωρίζετε εκ των προτέρων το βασικό κόστος της τεχνικής κάλυψης που έχει συμφωνηθεί.
- Εξοικονόμηση χρόνου: Οι χρήστες μπορούν να επιστρέψουν στην εργασία τους ταχύτερα, χωρίς να αναζητούν κάθε φορά διαφορετικό τεχνικό.
Πώς διαμορφώνεται το συμβόλαιο;
Πριν από την έναρξη της συνεργασίας, καταγράφουμε τις ανάγκες και το τεχνικό περιβάλλον της επιχείρησής σας.
Εξετάζουμε ενδεικτικά:
- Τον αριθμό των χρηστών και των υπολογιστών.
- Τα λειτουργικά συστήματα και τις εφαρμογές που χρησιμοποιούνται.
- Την ύπαρξη Microsoft 365, Windows Server ή Synology NAS.
- Τη συχνότητα των περιστατικών τεχνικής υποστήριξης.
- Το επιθυμητό επίπεδο ανταπόκρισης και κάλυψης.
- Τις εργασίες που θα περιλαμβάνονται στο συμφωνημένο πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης.
Με βάση τα παραπάνω, προτείνουμε το κατάλληλο πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης για τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σας.
Τι δεν περιλαμβάνεται στο συμβόλαιο;
Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, το κόστος του συμβολαίου δεν περιλαμβάνει:
- Αγορά ή αντικατάσταση υπολογιστών, ανταλλακτικών και λοιπού εξοπλισμού.
- Κόστος αδειών χρήσης Microsoft Windows, Microsoft Office, Microsoft 365 ή άλλου εμπορικού λογισμικού.
- Κόστος υπηρεσιών τρίτων, συνδρομών ή υπηρεσιών αποθήκευσης στο cloud.
- Εργασίες επισκευής εξοπλισμού που απαιτούν φυσικό έλεγχο στο εργαστήριό μας.
- Εργασίες ή έργα που δεν περιλαμβάνονται στο συμφωνημένο πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης.
Για οποιαδήποτε εργασία ή προμήθεια δεν καλύπτεται από το συμβόλαιο, προηγείται ενημέρωση και σχετική οικονομική εκτίμηση.
Από το 2003 δίπλα στις επιχειρήσεις
Από το 2003, η Net On Cosmos | PCW.GR παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης υπολογιστών και συστημάτων Microsoft σε ιδιώτες, ελεύθερους επαγγελματίες και επιχειρήσεις.
Με πολυετή εμπειρία στην απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη, στα Microsoft Windows, στις εφαρμογές Microsoft Office, στο Microsoft 365 και στα Windows Server, καθώς και στην αντιμετώπιση των καθημερινών αναγκών των χρηστών, μπορούμε να αποτελέσουμε τον σταθερό εξωτερικό συνεργάτη πληροφορικής της επιχείρησής σας.
Χρειάζεστε συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης;
Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται συχνή ή συνεχή τεχνική υποστήριξη, επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις ανάγκες και τον εξοπλισμό σας.
Θα αξιολογήσουμε το περιβάλλον της επιχείρησής σας και θα σας προτείνουμε το κατάλληλο πρόγραμμα τεχνικής υποστήριξης, με σαφείς παροχές και όρους συνεργασίας.